清华万博IT职业培训学员培训保障体系
清华万博对全国授权培训中心实行学员监管体系和培训保障双轨制。
具体如下：
一、清华万博800客服电话及网站业务服务系统向学员提供以下服务便于服务直接参与培训服务监管：
1．授权培训中心的合法性；
2．一旦支付学费后，学员可查询培训中心是否已经及时为其办理注册手续；
3．学员可随时了解自己的学习状态和注册状态；
4．可直接在查询讲员认证信息；
5．可直接了解自己证书的真实性。
二、对授权培训中心的以下行为，学员可直接向万博投诉，万博承诺代表厂商协调授权培训中心直至问题解决：
1．注册学员所获得的学习资料与万博发放的入学通知书上说明的内容不符；
2．培训中心的授课讲员非万博的认证讲员；
3．已经支付学费，但迟迟未在万博获得正式的注册身份以及学习资料；
4．培训中心未按照万博颁布的《学员手册》的内容提供服务。
三、清华万博保证每一个万博的注册学员均可获得完整的培训服务。原则上，培训实施的责任主体是万博的各地授权培训中心，如因意外情况出现责任主体的缺失，导致学员无法继续获得培训服务，万博将会直接承担学员的后续培训。当限于场地、设施等或万博的自身原因无法提供培训服务时，万博承诺全额退还学员学费。
清华万博 IT职业培训中心
2005年7月15日
